Предоставление гарантии
1. Гарантия производителя
1.1. На отдельные товары, продаваемые Продавцом, распространяется гарантия производителя. Информация о гарантии и действующих условиях указана в гарантии производителя, прилагаемой к Товару.
1.2. Гарантия производителя дополняет права Покупателя в отношении некачественного Товара.
1.3. Гарантийные обязательства производителя товара действительны только в том случае, если не были нарушены условия эксплуатации Товара. Перед использованием Товара Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации Товара, если таковая имеется.
1.1. На отдельные товары, продаваемые Продавцом, распространяется гарантия производителя. Информация о гарантии и действующих условиях указана в гарантии производителя, прилагаемой к Товару.
1.2. Гарантия производителя дополняет права Покупателя в отношении некачественного Товара.
1.3. Гарантийные обязательства производителя товара действительны только в том случае, если не были нарушены условия эксплуатации Товара. Перед использованием Товара Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации Товара, если таковая имеется.
2. Качество Товара
2.1. Продавец гарантирует качество Товара (правовая гарантия качества). Продавец предоставляет гарантию качества, действующую в течение определенного периода времени на различные виды Товаров, конкретный срок и другие условия которой указаны в документах, которые предоставляются вместе с Товаром.
2.2. Фотографии товаров носят иллюстративный характер, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Размещенные фотографии Товара не могут служить основанием для претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в интернет-магазине.
2.3. Предоставляемая Продавцом гарантия не ограничивает права Покупателя, которые при покупке товара ненадлежащего качества определяются нормативными актами Латвийской Республики.
2.1. Продавец гарантирует качество Товара (правовая гарантия качества). Продавец предоставляет гарантию качества, действующую в течение определенного периода времени на различные виды Товаров, конкретный срок и другие условия которой указаны в документах, которые предоставляются вместе с Товаром.
2.2. Фотографии товаров носят иллюстративный характер, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Размещенные фотографии Товара не могут служить основанием для претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в интернет-магазине.
2.3. Предоставляемая Продавцом гарантия не ограничивает права Покупателя, которые при покупке товара ненадлежащего качества определяются нормативными актами Латвийской Республики.
3. Гарантия и права Покупателя в случае несоответствия Товара
3.1. Дефекты Товара устраняются, а также несоответствующий Товар заменяется или возвращается в установленном настоящими Правилами порядке и с учетом требований действующих правовых актов Латвийской Республики.
3.2. Покупатель, желающий подать жалобу на некачественные или неполностью укомплектованные Товары, может сделать это в центрах обслуживания клиентов или по электронной почте info@bso.lv , возвращая возможно несоответствующий Товар, при соблюдении, что:
3.2.1. купленные товары можно вернуть с помощью курьера или через пакоматы, для возврата нужно заполнить онлайн форму - Возврат товара
3.3. При подаче жалобы Покупатель должен предоставить следующую информацию:
a) номер заказа Товара.
b) следует указать дефект, признаки повреждения или недостающую часть Товара;
c) нужно предоставить другие доказательства, такие как фотография Товара, фотография некачественного места (если это механическое повреждение и есть возможность сделать фотографию), фотографию упаковки Товара и т. д.
3.4. При подаче жалобы Покупатель должен указать один из способов, которым Покупатель желает разрешить претензию:
a) Продавец без компенсации в разумные сроки устраняет несоответствие Товара - дефекты, если дефекты могут быть устранены в соответствии с условиями гарантии;
b) соответственно снизить цену, принимая во внимание износ Товара или выгоду, полученную Покупателем от использования Товара, при ее согласовании между Продавцом и Покупателем;
c) бесплатно заменить Товар аналогичным Товаром аналогичного качества в разумные сроки, за исключением случаев, когда дефекты являются незначительными / несущественными, или возникли по вине Покупателя;
d) расторгнуть Договор и вернуть Покупателю сумму, уплаченную за Товар, за исключением случаев, когда несоответствие Товара является незначительным и не может существенно повлиять на способность Покупателя использовать товар. Несоответствие Товара считается незначительным, если оно не приводит к значительному снижению качества выполнения основных функций Товара или свойств его применения, и может быть устранено, не вызывая визуально заметных изменений внешнего вида Товара.
3.5. При рассмотрении жалобы ответ предоставляется в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения жалобы. Если по объективным причинам невозможно предоставить ответ на жалобу Покупателя в указанный срок, Продавец незамедлительно информирует Покупателя в письменной форме с указанием разумного срока, в течение которого будет предоставлен ответ, а также обосновывает необходимость для продления срока предоставления ответа.
3.6. Покупатель также может узнать о вопросах гарантийного обслуживания по телефону +371 25892366 или написав на электронную почту: info@bso.lv.
3.7. Товар возможно несоответствующего качества сначала доставляется в центры гарантийного обслуживания Продавца (контакты можно найти здесь). Только если будет установлено, что Товар является товаром несоответствующего качества, может быть выполнен запрос Покупателя о Товарах несоответствующего качества.
3.8. Срок гарантийного обслуживания составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товар отправляется в центры гарантийного обслуживания в другой стране ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может занять от 14 до 70 (четырнадцати до семидесяти) календарных дней, в зависимости от характеристики товара. Подчеркнем, что во всех случаях мы стараемся осуществлять процесс гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.
3.9. Оборудование, поставляемое на гарантийное обслуживание, не должно содержать личных данных Покупателя и SIM-карты. Продавец не несет ответственности за информацию, которая содержится в оборудовании, предоставленном для гарантийного обслуживания, за восстановление и обновление такой информации.
3.10. Товар, переданный на гарантийное обслуживание, хранится 3 (три) месяца. Отсчет этого периода начинается с момента первого уведомления Покупателя с использованием предоставленной им контактной информации (телефон, адрес электронной почты и т. д.) о том, что Покупатель может получить Товар, возвращенный из центра гарантийного обслуживания. Если Покупатель не забирает Товар в указанный срок, Продавец имеет право больше не хранить Товар, Товар может быть утилизирован. В таком случае Продавец не несет ответственности за информацию Покупателя, остающуюся в неполученном Товаре, и другие убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением Товара.
3.11. Если Покупатель (потребитель) констатирует Товар ненадлежащего качества и желает его вернуть, Продавец обязуется предоставить Покупателю возврат Товара, возместив Покупателю (потребителю) расходы по возврату Товара. Если Покупатель выбирает способ возврата Товара, который отличается от способа возврата, предлагаемого Продавцом, в результате чего возникают непропорциональные и более высокие расходы, Продавец не обязан покрывать такие расходы по возврату Товара.
3.12. Не соответствующие условиям договора крупногабаритные товары и товары тяжелее 10 килограммов должны быть доставлены Продавцом за свой счет для устранения дефектов, обмена или расторжения Договора, если Договор заключен с потребителем ( физическим лицом). В случае отказа Продавца от доставки товара Покупатель (потребитель) вправе доставить товар самостоятельно или с помощью третьего лица, но за счет Продавца. В этом случае Продавец обязуется возместить Покупателю (потребителю) расходы по возврату Товара, понесенные Покупателем в связи с доставкой Товара Продавцу, в течение 3 (трех) рабочих дней после получения документа, подтверждающего расходы.
3.1. Дефекты Товара устраняются, а также несоответствующий Товар заменяется или возвращается в установленном настоящими Правилами порядке и с учетом требований действующих правовых актов Латвийской Республики.
3.2. Покупатель, желающий подать жалобу на некачественные или неполностью укомплектованные Товары, может сделать это в центрах обслуживания клиентов или по электронной почте info@bso.lv , возвращая возможно несоответствующий Товар, при соблюдении, что:
3.2.1. купленные товары можно вернуть с помощью курьера или через пакоматы, для возврата нужно заполнить онлайн форму - Возврат товара
3.3. При подаче жалобы Покупатель должен предоставить следующую информацию:
a) номер заказа Товара.
b) следует указать дефект, признаки повреждения или недостающую часть Товара;
c) нужно предоставить другие доказательства, такие как фотография Товара, фотография некачественного места (если это механическое повреждение и есть возможность сделать фотографию), фотографию упаковки Товара и т. д.
3.4. При подаче жалобы Покупатель должен указать один из способов, которым Покупатель желает разрешить претензию:
a) Продавец без компенсации в разумные сроки устраняет несоответствие Товара - дефекты, если дефекты могут быть устранены в соответствии с условиями гарантии;
b) соответственно снизить цену, принимая во внимание износ Товара или выгоду, полученную Покупателем от использования Товара, при ее согласовании между Продавцом и Покупателем;
c) бесплатно заменить Товар аналогичным Товаром аналогичного качества в разумные сроки, за исключением случаев, когда дефекты являются незначительными / несущественными, или возникли по вине Покупателя;
d) расторгнуть Договор и вернуть Покупателю сумму, уплаченную за Товар, за исключением случаев, когда несоответствие Товара является незначительным и не может существенно повлиять на способность Покупателя использовать товар. Несоответствие Товара считается незначительным, если оно не приводит к значительному снижению качества выполнения основных функций Товара или свойств его применения, и может быть устранено, не вызывая визуально заметных изменений внешнего вида Товара.
3.5. При рассмотрении жалобы ответ предоставляется в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения жалобы. Если по объективным причинам невозможно предоставить ответ на жалобу Покупателя в указанный срок, Продавец незамедлительно информирует Покупателя в письменной форме с указанием разумного срока, в течение которого будет предоставлен ответ, а также обосновывает необходимость для продления срока предоставления ответа.
3.6. Покупатель также может узнать о вопросах гарантийного обслуживания по телефону +371 25892366 или написав на электронную почту: info@bso.lv.
3.7. Товар возможно несоответствующего качества сначала доставляется в центры гарантийного обслуживания Продавца (контакты можно найти здесь). Только если будет установлено, что Товар является товаром несоответствующего качества, может быть выполнен запрос Покупателя о Товарах несоответствующего качества.
3.8. Срок гарантийного обслуживания составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товар отправляется в центры гарантийного обслуживания в другой стране ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может занять от 14 до 70 (четырнадцати до семидесяти) календарных дней, в зависимости от характеристики товара. Подчеркнем, что во всех случаях мы стараемся осуществлять процесс гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.
3.9. Оборудование, поставляемое на гарантийное обслуживание, не должно содержать личных данных Покупателя и SIM-карты. Продавец не несет ответственности за информацию, которая содержится в оборудовании, предоставленном для гарантийного обслуживания, за восстановление и обновление такой информации.
3.10. Товар, переданный на гарантийное обслуживание, хранится 3 (три) месяца. Отсчет этого периода начинается с момента первого уведомления Покупателя с использованием предоставленной им контактной информации (телефон, адрес электронной почты и т. д.) о том, что Покупатель может получить Товар, возвращенный из центра гарантийного обслуживания. Если Покупатель не забирает Товар в указанный срок, Продавец имеет право больше не хранить Товар, Товар может быть утилизирован. В таком случае Продавец не несет ответственности за информацию Покупателя, остающуюся в неполученном Товаре, и другие убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением Товара.
3.11. Если Покупатель (потребитель) констатирует Товар ненадлежащего качества и желает его вернуть, Продавец обязуется предоставить Покупателю возврат Товара, возместив Покупателю (потребителю) расходы по возврату Товара. Если Покупатель выбирает способ возврата Товара, который отличается от способа возврата, предлагаемого Продавцом, в результате чего возникают непропорциональные и более высокие расходы, Продавец не обязан покрывать такие расходы по возврату Товара.
3.12. Не соответствующие условиям договора крупногабаритные товары и товары тяжелее 10 килограммов должны быть доставлены Продавцом за свой счет для устранения дефектов, обмена или расторжения Договора, если Договор заключен с потребителем ( физическим лицом). В случае отказа Продавца от доставки товара Покупатель (потребитель) вправе доставить товар самостоятельно или с помощью третьего лица, но за счет Продавца. В этом случае Продавец обязуется возместить Покупателю (потребителю) расходы по возврату Товара, понесенные Покупателем в связи с доставкой Товара Продавцу, в течение 3 (трех) рабочих дней после получения документа, подтверждающего расходы.